Consultas generales

1 ¿Qué clase de sitio es este?
Nuestro club es un garante de juegos de azar en línea de calidad que ha estado en la industria del juego durante décadas. Somos los preferidos por miles de nuestros clientes habituales. Usted también puede encontrar sus máquinas tragamonedas favoritas y un ambiente familiar, disfrutar de la victoria y sentir la verdadera emoción.
2¿Cómo puedo registrarme?
Para registrarse, simplemente haz clic en el botón "Registrarte" en la parte superior del sitio, ingresa su dirección de correo electrónico válida y elige una contraseña para iniciar sesión en tu perfil. También puedes registrarte a través de una de las redes sociales ofrecidas. ¡Eso es todo! Ahora eres el propietario de una cuenta en nuestro proyecto y podrás jugar, ganar y retirar tus ganancias.
3¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Si ya estás registrado en nuestro sitio, puedes iniciar sesión en tu cuenta haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" y escribiendo tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si te has registrado a través de una red social, simplemente haz clic en el icono con la imagen de la red social. Recuerda que tu cuenta con nuestro club se vinculará con tu cuenta en tu red social.
4¿Cómo puedo jugar en su sitio?
Para comenzar a jugar con dinero real, simplemente regístrate o ingresa a tu perfil, deposita dinero en tu cuenta de juego, luego pasa el cursor del mouse sobre el juego que te gusta y presiona el botón "Jugar". Si quieres jugar gratis, simplemente selecciona un juego y presiona el botón "Demo".
5¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
La dirección de correo electrónico asignada a tu perfil se puede cambiar comunicándote con el soporte de Casino. Utiliza cualquier método de comunicación que te resulte conveniente: chat en línea, teléfono o correo electrónico. Después de completar una breve encuesta, se te enviaremos una solicitud para cambiar el correo electrónico en su perfil.
6¿Necesito documentación para jugar en su sitio?
De acuerdo con las reglas de nuestro club, la administración del Casino puede solicitar documentos que confirmen la identidad del jugador. El procedimiento es sencillo y se realiza una sola vez por cada jugador. Si el cliente no puede enviar documentos por cualquier motivo, la empresa tiene derecho a suspender su cuenta hasta que confirme su identidad.
7¿Cómo puedo encontrar mi juego favorito?
Puede usar la herramienta de búsqueda del lado derecho de la página principal, debajo de la caja registradora. Cuando comiences a ingresar el nombre del juego, el sistema te mostrará automáticamente todas las coincidencias. Esta característica será útil si no recuerdas el nombre exacto del juego.

Depósito y retiro

1¿Cómo deposito dinero en mi cuenta y retiro mis ganancias?
Para hcer un depósito, , debes hacer clic en el botón "Depositar" y elegir un sistema de pago que sea conveniente y accesible para tí, ingresa la cantidad que deseas depositar y los datos necesarios. Luego presiona el botón "Pagar".
Para retirar tus ganancias, simplemente personia a la pestaña "Retirar ganancias" que se encuentra al lado, elige el sistema de pago que desees, ingresa el monto que desea retirar y todos los datos necesarios.
2¿Cuál es el monto mínimo de depósito en su sitio web?
El monto mínimo de depósito es de 1 $ para todos los sistemas de pago.
3 ¿Cuál es el monto mínimo de retiro?
Depende de qué sistema de pago desee retirar tus ganancias. Si desea solicitar un retiro a una de las billeteras electrónicas ofrecidas, el monto mínimo de retiro es 1 $. Para una tarjeta de débito, esta cantidad es 1 $.
4Deposité dinero pero el dinero no llegó a mi cuenta. ¿Qué tengo que hacer?
Su dinero puede llegar dentro de una hora desde el momento en que intentes depositarlo en su cuenta. Si aún no has recibido su dinero después de una hora, le pedimos que se comunique con la Ayuda en línea haciendo clic en el botón correspondiente en el lado derecho del sitio. Nuestros expertos le ayudarán a resolver este problema rápidamente.
5¿Qué tan rápido se pagan las ganancias?
La Compañía suele procesar una solicitud de retirada en espera en un plazo de entre 30 minutos y 24 horas a partir de que el usuario crea la solicitud de retirada. La Compañía se reserva el derecho de ampliar el periodo de tiempo para procesar una solicitud de retirada si es necesario.

El pago puede tardar más debido a los motivos descritos en las reglas de nuestro proyecto.
6Solicité un pago pero el dinero permaneció en el saldo del juego. ¿Por qué?
Al crear una solicitud de retiro, la cantidad en tu saldo de juego no se congela ni se debita. Puedes seguir jugando con él. Al mismo tiempo, le recomendamos que controle el estado de su saldo durante el juego; Si cae por debajo del monto especificado en la solicitud de retiro, su solicitud será cancelada.
7¿Por qué aparece el mensaje "fondos insuficientes en tu cuenta" cuando intento retirar fondos?
Aparece un mensaje similar si la cantidad en el saldo del jugador es inferior al mínimo para un sistema en particular (tarjeta bancaria - , billeteras electrónicas - {{ rub:100 ₽|kzt:550 ₸|try:12 ₺}}). Además, este mensaje puede deberse a un intento de crear una solicitud de retiro reiterado (la cantidad de solicitudes creadas debe ser igual a la cantidad de su saldo).
8¿Por qué se cobra comisión al retirar dinero?
Nuestro casino tiene una regla obligatoria de doble apuesta de su depósito para retirar dinero sin comisión. Se ha implementado para que el casino no se utilice como casa de cambio de divisas. Puede continuar el juego y proporcionar el volumen de negocios requerido o aceptar la Comisión. Puede encontrar esta regla en la sección 8.11.4 de las Términos y condiciones del Club del Club.
9Elegí pagar a cuenta de tarjeta de débito. Me quitaron el dinero, pero no llegó a mi tarjeta. ¿Por qué?
Después de retirar tu dinero de la cuenta del casino, el dinero llega a tu cuenta de tarjeta bancaria dentro de los 5 días mientras el sistema lo procesa. Sin embargo, esta es la lapso máximo. En general, el dinero llega mucho más rápido.
10¿Cómo puedo cancelar mi solicitud de pago?
Puedes cancelar el pago tú mismo en la sección "Payment History" del sitio web o ponerte en contacto con los operadores del Servicio de Soporte e informarles de tu decisión. Tu solicitud se enviará al departamento de finanzas y la solicitud de pago se cancelará lo antes posible.
11¿Puedo agilizar mi solicitud de pago?
Esto no es posible ya que todas las solicitudes de retiro de ganancias se procesan secuencialmente. Cada retiro se hace tan pronto como sea posible.
12¿Por qué la solicitud de retiro se divide en partes de 299 $ ?
Este es el límite del sistema de pago a través del cual se realiza la transacción de pago. Cuando solicita un retiro de más de 299 $ , su retiro será de 299 $ se dividirá en reclamos más el resto del dinero. Sin embargo, no hay límite en la cantidad de dinero que se retira de la cuenta. Los retiros se realizan en los horarios especificados en el sitio.
13¿Por qué se retira más dinero que la cantidad que especifiqué en la caja registradora al depositar dinero en mi cuenta?
Al igual que con el sistema de pago, no cobramos ninguna tarifa durante el proceso de depósito. La cantidad que excede la cantidad que depositas es la diferencia debido a la conversión. Al momento del depósito, su transacción pasa por un proceso donde se emite una factura en moneda extranjera y luego se envía a su billetera/tarjeta. En general, cuanto mayor sea el tipo de cambio de su billetera/tarjeta, mayor será la cantidad. Esta es la diferencia en el ciclo.
14¿Por qué el dinero llega inmediatamente durante el depósito intermedio, pero tengo que esperar mientras lo retiro?
Al depositar fondos en la cuenta, el procedimiento de transferencia se realiza automáticamente y, por lo tanto, resulta instantáneo.

Al retirar fondos del club, un experto revisa manualmente todas las solicitudes para verificar su precisión y reducir el riesgo de fraude.

Campañas y bonos en el proyecto

1¿Qué son las puntuaciones?
Se trata de unidades de premios especiales que solo son válidas en la web de nuestro club. Los puntos se otorgan automáticamente al jugar cualquier tragamonedas. Tienes que apostar para que los puntos se acrediten en tu cuenta. Cuando el monto de la apuesta alcance 3 $, se acreditará automáticamente +1 punto en su cuenta. Después de acumular la cantidad requerida de puntos de recompensa, estos se pueden canjear por dinero real al tipo de cambio proporcionado. Además, cuantos más puntos tengas, mayor será tu estatus en nuestro club, lo que te otorga muchos privilegios y oportunidades. Puede obtener información sobre nuestro programa de fidelización .
2¿Qué es un bono?
Los bonos son fondos adicionales con los que puede jugar, y se le acreditan como un regalo de nuestro club. Para retirar los fondos de las bonificaciones, primero tiene que apostarlos. Puede obtener bonificaciones a través de nuestras diversas promociones, algunas de las cuales se llevan a cabo de forma regular, mientras que otras tienen lugar en fechas especiales. Le recomendamos que esté atento a los boletines informativos de nuestro club, que a menudo incluyen ofertas tentadoras.
3¿Qué significa «apostar» y «liberar» un bono?
«Apostar» hace referencia al proceso de cumplir con los requisitos de una promoción de bono para poder retirar el premio. «Liberar un bono» significa apostar un cierto monto mientras juegas, independientemente del resultado (es decir, cada giro en el que uses dinero real) Todos los bonos tienen un requisito de apuesta, que es la cantidad de veces que debes apostar el monto del bono. Por ejemplo: si un bono tiene un requisito de apuesta de x20, significa que para retirar un bono de 100 $, deberías hacer apuestas por un valor total de 2 000 $.
4¿En qué juegos se puede apostar el bono?
El bono se apuesta solo en las tragamonedas del club. Solo puede apostar con saldo real en los juegos enumerados: Ruleta europea, Ruleta americana 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football , Courier Sweeper , piedra, papel o tijera, Bomb Squad. En dichos juegos, el saldo de bonificación no se tiene en cuenta, la bonificación no se apuesta.
5¿Qué pasa si no puedo hacer una apuesta de bonificación?
Al intentar un Retiro, el monto del bono que no se convierte se debitará automáticamente de su saldo de acuerdo con las reglas de nuestro club. Sin embargo, puede retirar el monto restante en su saldo sin ningún obstáculo. Solo se cobra el monto del bono.
6¿Dónde puedo seguir el progreso de mi ciclo?
Toda la información sobre el estado de las apuestas y el monto de la apuesta requerida se muestra en la sección "Retirar ganancias" de la caja fuerte de nuestro club.
7 ¿Tengo que continuar con el proceso de apuestas de bonificación si no me queda nada en mi saldo?
En caso de que se restablezca el saldo de bonificación, el ciclo de bonificación también se restablecerá automáticamente.
8¿Existe algún requisito de apuesta para el dinero del premio que gané en la Rueda de la fortuna?
El dinero ganado en la Rueda de la Fortuna es un bono. Entonces el ciclo es necesario. Las probabilidades de tal bono son X30.
9¿Cómo puedo obtener el bono de usted por correo?
La condición obligatoria es seguir el enlace del correo. Cuando haga clic en el botón del correo, será dirigido al sitio. Luego simplemente deposite dinero en su cuenta. Atención: para que el bono llegue correctamente a tu cuenta, debes hacer un depósito inmediatamente después de seguir el enlace. Si su bono no ha llegado, póngase en contacto con nuestros expertos (Ayuda en línea). Ellos le ayudarán a resolver su problema.
10¿Hay alguna recompensa por reclamar el estado Super VIP?
Al recuperar el estado Super VIP, el jugador recibe una recompensa especial: 1 giro en la Rueda de la Suerte VIP con la oportunidad de ganar grandes premios. La rueda VIP solo se puede usar en la versión completa del sitio dentro de las 48 horas posteriores a la recuperación del estado Super VIP. Por lo tanto, si está jugando desde un dispositivo móvil, le recomendamos iniciar sesión desde una computadora.

Preguntas técnicas

1¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
"¿Olvidaste tu contraseña?" Presione el botón e ingrese la dirección de correo electrónico con la que registró su cuenta. A continuación, se le enviará un correo electrónico con un formulario de recuperación de contraseña a su correo electrónico.
2No recibí un correo electrónico para confirmar mi dirección de correo electrónico. ¿Qué tengo que hacer?
En primer lugar, debe revisar las carpetas "Spam" y "Campañas" en su buzón, donde el correo puede llegar por error. Si no hay correo allí, puede solicitar enviar correo nuevamente desde el menú "Perfil" en el sitio. Llamamos su atención sobre el hecho de que el correo electrónico de confirmación puede llegar dentro de los 30 minutos posteriores al registro. Si han pasado más de 30 minutos, debe ponerse en contacto con el Servicio de Soporte.
3Al intentar abrir un juego desde una computadora/portátil, el juego no se carga, solo aparece una pantalla en blanco y negro.
También puede verificar si su navegador está actualizado y borrar archivos temporales, caché y cookies en la sección de historial.
4 ¿Cómo borrar el caché?
Gooogle Chrome: Simplemente presione Ctrl+H para borrar el caché de su navegador. En la página que se abre, haga clic en "Borrar historial", y después de que se abra una nueva ventana, haga clic en el mismo botón, marcando la casilla "Cookies, así como otros archivos de sitios y complementos". Le recomendamos encarecidamente que elija un tiempo de limpieza "permanente".

Mozilla Firefox: Presione Ctrl + Shift + Supr. En la ventana "Eliminar historial reciente" del campo "Eliminar", seleccione de la lista los tiempos límite cuando el navegador está eliminando datos. Luego abra la lista "Detalles" y asegúrese de que solo la opción Caché esté habilitada. Haga clic en el botón 'Eliminar ahora'.

Opera: presione Ctrl + Shift + Supr. En la ventana "Borrar historial de navegación", seleccione los tiempos limitados cuando el navegador elimina datos. Solo asegúrese de que la opción "Imágenes y archivos en caché" esté habilitada y haga clic en el botón "Borrar historial de navegación".

Safari: En el menú del navegador, seleccione "Safari → Configuración → Complementos". Habilite "Mostrar en el menú "Desarrollo" en la barra de menú". En el menú del navegador, seleccione 'Desarrollo → Limpiar cachés'.
5¿Puedo borrar mi historial de pagos en el proyecto?
Tal función no está prevista en nuestro proyecto.
6¿Puedo eliminar mi cuenta?
Técnicamente, no hay posibilidad de bloquear/eliminar cuentas. Si no desea jugar en nuestro Casino, no puede visitar el sitio. Para cancelar el boletín, puede cancelar la suscripción de su correo electrónico de la lista de boletines utilizando el enlace especial que se encuentra en la parte inferior de cualquier correo electrónico que reciba de nosotros.

Si no le resulta difícil, comuníquenos el motivo por el cual nos dejó en cualquier forma adecuada; esto nos ayudará a mejorar los términos y la experiencia de uso del sitio en el futuro.
7¿Qué hacer si las tragamonedas se congelan cuando se lanza un nivel de bonificación o giros gratis durante el juego
En este caso, póngase en contacto con el Servicio de soporte (Ayuda en línea) antes de continuar el juego en la misma máquina para que los expertos puedan registrar información sobre el mal funcionamiento y calcular la compensación.

Si continúa el juego y se pone en contacto después de un tiempo, le llamamos la atención sobre el hecho de que será extremadamente difícil determinar el momento de congelación. Le pedimos que se comunique con nosotros inmediatamente después del incidente. Esto ayudará a resolver su problema más rápido.

Otro:

1No pude encontrar una respuesta a mi pregunta.
Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta aquí, le solicitamos que se comunique con nosotros lo antes posible de una manera conveniente para usted:
Escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico: [email protected]

O puede hacerle una pregunta a nuestro operador de soporte haciendo clic en el botón "Ayuda en línea".
2Quiero obtener más bonos. ¿Qué debo hacer para esto?
Nuestro club siempre está listo para dar lo mejor a nuestros clientes, incluidas las bonificaciones para el juego. Siga nuestros boletines, regularmente publicamos ofertas interesantes. Además, los torneos diarios y las loterías regulares asegurarán que no te aburras. Siempre puede encontrar ofertas adicionales en la sección "Campañas" de nuestro sitio web. También le recomendamos que guarde su número de teléfono en el sitio. Definitivamente le informaremos sobre los nuevos bonos de nuestro club.